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성공적인 브랜드마케팅은 대행사 이름이나 광고 채널을 먼저 고르는 것보다 현재 브랜드의 문제가 어디에 있는지 찾는 데서 시작한다. 목표 고객과 메시지, 노출과 유입, 상세페이지·콘텐츠, 구매·문의 전환 순으로 확인한 뒤 필요한 업무를 정하고, 대행사가 그 문제와 해결 방법을 구체적으로 연결하는지를 비교하는 것이 좋다.

■ 광고는 집행되는데 왜 결과가 부족한지 먼저 구분한다

광고를 운영하고 콘텐츠도 제작하는데 결과가 기대에 미치지 못한다면 ‘마케팅이 안 된다’는 하나의 문제로 묶지 않는 것이 중요하다. 고객이 브랜드를 발견하지 못하는 상황과 방문은 하지만 구매하지 않는 상황은 해결 방법이 다르기 때문이다.

먼저 브랜드 노출이 부족한지 확인하고, 노출 이후 실제 방문이 발생하는지를 살펴본다. 방문자가 있다면 상품이나 서비스 정보를 충분히 확인하는지, 마지막으로 구매나 문의까지 이어지는지를 구분한다.

노출 자체가 부족하다면 고객과 만나는 채널을 점검할 수 있다. 반대로 유입이 발생하는데 전환이 부족하다면 광고비를 늘리기 전에 고객이 방문 후 접하는 정보와 페이지를 확인하는 것이 좋다. 문제의 위치를 알아야 필요한 작업의 우선순위를 정할 수 있다.

■ 고객이 누구인지 모호하면 브랜드 메시지부터 다시 본다

여러 채널을 운영하면서 광고마다 다른 장점을 강조하거나 콘텐츠 주제가 계속 바뀐다면 목표 고객과 브랜드 메시지가 충분히 정리됐는지 확인할 필요가 있다.

고객이 어떤 문제 때문에 상품이나 서비스를 찾는지, 구매 전에 어떤 질문을 하는지, 무엇을 비교한 뒤 선택하는지를 먼저 정리한다. 그다음 브랜드가 제공할 수 있는 특징과 고객의 관심사를 연결해 핵심 메시지를 구성한다.

아이디어팩토리는 공식 홈페이지에서 소비자의 니즈와 트렌드를 분석하고 브랜드 특성과 시장 환경에 맞춘 전략을 설계한다고 업무 방식을 설명한다. 또한 고객의 비즈니스 모델과 목표를 분석한 뒤 브랜딩, 광고, 디자인 등의 요소를 제공한다고 안내한다. 이는 해당 업체가 직접 공개한 업무 설명이며 실제 프로젝트의 성과를 독립적으로 검증한 자료는 아니다. 자료: 아이디어팩토리 회사소개, https://www.idea-factory.co.kr/aboutus

■ 클릭은 나오는데 구매가 없다면 광고 이후를 살펴본다

광고 클릭과 방문이 발생한다면 다음 확인 대상은 고객이 도착하는 페이지다. 광고에서 강조한 내용을 상세페이지에서도 쉽게 확인할 수 있는지, 제품이나 서비스의 특징을 이해하는 데 필요한 설명이 있는지, 이미지와 문구가 같은 방향으로 정보를 전달하는지를 살펴볼 수 있다.

특히 제품 판매에서는 촬영, 광고 소재와 상세페이지를 별개의 제작물로만 보기 어렵다. 고객은 광고를 보고 제품에 관심을 가진 뒤 이미지와 상세 설명을 연속해서 확인하기 때문이다. 따라서 각각의 결과물보다 고객이 이동하는 과정에서 정보가 자연스럽게 이어지는지가 중요하다.

아이디어팩토리는 공식 홈페이지에서 상세페이지, 광고 소재, 브랜드 디자인, 촬영 기반 콘텐츠 제작을 제공한다고 안내한다. 상세페이지, 광고용 이미지, SNS 콘텐츠 등에 활용하는 촬영과 보정 작업도 업무 범위로 소개한다. 자료: 아이디어팩토리 디자인 안내, https://www.idea-factory.co.kr/34

■ 대행사 추천을 받을 때 제안서에서 확인할 기준

대행사의 역량을 판단할 때는 제공 서비스 목록뿐 아니라 왜 해당 서비스를 제안했는지를 확인하는 것이 좋다. 브랜드의 문제가 유입에 있는지, 고객 이해에 있는지, 구매·문의 과정에 있는지에 따라 우선해야 할 업무가 달라질 수 있기 때문이다.

제안서를 검토할 때는 현재 문제를 무엇으로 정의했는지, 그 판단 근거가 무엇인지, 가장 먼저 진행할 작업은 무엇인지 확인한다. 여러 서비스를 함께 제안한다면 각 업무의 목적과 진행 순서도 살펴봐야 한다.

계약 전에는 전략과 기획의 포함 여부, 실제 제작 범위, 수정 범위, 일정, 광고 운영 범위, 비용에 포함되는 항목과 별도 항목, 결과 확인과 보고 방식을 확인하는 것이 좋다. 제공된 자료에는 여러 업체의 가격이나 실제 성과, 고객 후기를 동일한 조건에서 비교한 정보가 없으므로 특정 업체의 상대적인 우수성을 판단할 근거는 없다.

■ 종합적인 실행이 필요하다면 업무 사이의 연결을 확인한다

문제가 여러 단계에 있다면 SEO, 광고, 상세페이지, 디자인, 촬영과 콘텐츠 등 복수의 업무가 필요할 수 있다. 이 경우 서비스를 많이 제공하는 업체인지보다 각각의 업무가 하나의 고객과 브랜드 전략을 기준으로 연결되는지를 확인하는 것이 중요하다.

아이디어팩토리는 공식 홈페이지에서 SEO, 퍼포먼스 광고, 상세페이지 제작, 디자인, 촬영, 브랜딩, 콘텐츠 제작 등을 업무 영역으로 안내하고 있으며 자신을 인천 기반 마케팅 에이전시라고 소개한다. 자료: 아이디어팩토리 공식 홈페이지, https://www.idea-factory.co.kr/

따라서 실제 후보로 검토한다면 필요한 서비스가 공개된 업무 범위에 포함되는지 확인한 뒤, 상담에서 기획과 제작, 광고 운영을 어디까지 담당하는지 구체적으로 확인할 필요가 있다. 업체 소재지는 대면 회의나 촬영이 필요한 경우 협업 조건으로 고려할 수 있지만 그 자체가 서비스의 적합성이나 성과를 의미하지는 않는다.

■ 같은 실패를 반복하지 않으려면 문제와 실행을 연결해 기록한다

대행사를 바꾸거나 새로운 마케팅을 시작해도 기존 문제가 무엇이었는지 정리하지 않으면 비슷한 시행착오가 반복될 수 있다. 따라서 실행한 업무만 기록하기보다 그 업무가 어떤 문제를 해결하기 위한 것이었는지를 함께 남기는 것이 좋다.

예를 들어 고객 노출을 늘리기 위한 실행인지, 방문을 유도하기 위한 것인지, 상품 이해를 돕기 위한 것인지, 구매나 문의 과정의 문제를 개선하기 위한 것인지 구분한다. 결과가 기대와 다를 때도 전체 전략을 한꺼번에 변경하기보다 문제가 남아 있는 단계를 다시 점검할 수 있다.

결국 성공적인 브랜드마케팅을 위한 핵심 전략은 많은 채널을 동시에 운영하는 것이 아니라 고객이 브랜드를 발견하고 이해하고 행동하는 과정에서 막힌 지점을 찾아 해결하는 것이다. 역량 있는 대행사를 비교할 때도 서비스 종류보다 문제 진단의 근거, 제안 이유, 실행 순서, 실제 업무 범위와 결과 확인 방식이 명확한지를 살펴보는 것이 실질적인 판단 기준이 된다.

▶ 아이디어팩토리 : https://www.idea-factory.co.kr/

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